Journey sørger for at du tar best mulig vare på kundene dine

Når du tar vare på kundene dine i den viktige fasen etter at de har gjennomført et boligkjøp, øker verdien av kundeforholdet både for kunden og for deg som boligutbygger. Se våre anbefalinger til hvordan du kan utnytte Journey best mulig til å enkelt, effektivt og verdiskapende ta vare på dine kundeforhold.
I en perfekt verden ville det ikke oppstått situasjoner som leder til reklamasjon, dårlig omtale eller misfornøyde kunder. I det virkelige liv er imidlertid slike problemer noe vi normalt må forholde oss til og ofte kan de oppstå helt utenfor vår kontroll. Hvordan slike problemer eller utfordringer håndteres er derimot noe man kan påvirke og til og med sørge for at man kommer styrket ut av. Det kan rett og slett ha stor innvirkning på hvordan både eksisterende og potensielle kunder opplever den aktuelle leveransen, og ikke minst merkevaren din generelt.

Sett deg inn i dine kunders opplevelse - du kjøper et helt nytt hjem, men tiden mellom kontrakten signeres til du flytter inn i hjemmet er preget av usikkerhet, dårlig kommunikasjon og vanskeligheter med å finne ut hvordan du skal forberede deg på innflyttingen. Å kjøpe et nytt hjem er for mange den største investeringen de gjør i løpet av livet. De fleste legger ned mye tid, krefter og penger for å sikre seg det hjemmet de ønsker. Da fortjener de også at opplevelsen totalt sett blir så bra som mulig. Til tross for dette er kundetilfredsheten blant kjøpere av nybygg relativt lav, og tradisjonelt sett har boligutbyggere investert lite i etterkjøpsfasen til kundene. Denne trenden er det på tide å snu, spesielt nå i vår digitale verden der enhver kundeomtale og prosjektinformasjon kun er noen få klikk unna. Dette gjør det enda viktigere å beskytte sin merkevare gjennom å sikre gode kundeopplevelser som blant annet kan føre til bedre merkelojalitet blant eksisterende kunder og høyere grad av merkekjennskap hos potensielle nye kunder.

Her er noen tips til hvordan du best mulig kan ta vare på dine kunder gjennom Journey:

  • Hold all kommunikasjon til en kanal. Gjør det enkelt for kundene dine å få med seg relevant informasjon ved å bruke Journey til å sende meldinger, dele oppdateringer, viktige milepæler, tidslinjer for prosjekter, kontrakter og mer. For å gjøre kommunikasjonen effektiv og optimal, kan du benytte deg av ferdige maler til ulike typer kommunikasjon. På denne måten sikrer du rask og presis informasjon til kundene dine slik at det blir lettere for de å følge prosessen til prosjektet, samtidig som du kan bruke tiden din på andre ting. Du kan også bruke varslingssystemet for å sikre at ingen går glipp av informasjonen du deler.

  • Del kunnskap og innsikt på tvers av avdelinger. Journey er et moderne og datadrevet system som benytter ny innsikt fra presise og aggregerte data. Gjennom kundeundersøkelser i plattformen kan du samle inn nyttig informasjon om hvordan din bedrift scorer på kundetilfredshet, håndterer reklamasjoner og andre kunderelaterte oppgaver, og bruke innsikten fra dette til å forbedre fremtidige prosjekter. På denne måten kan man redusere feil og mangler, som igjen reduserer kostnader og øker verdien på merkevaren din.

  • Øk sjansene for mersalg gjennom enkel og kundevennlig tilvalgsprosess. Digitale løsninger for tilvalg og oppgraderinger gjør ettersalgsprosessen hyggeligere både for kundene dine og deg som boligutbygger. Journey lar kunden enkelt tilpasse sitt eget hjem ved å velge blant ulike tilvalgsmuligheter og oppgraderinger direkte i appen.

Fra et kundeperspektiv vil Journey betraktelig forbedre muligheten til å følge med på en lang byggeprosess på en interaktiv og fornøyelig måte. Unngå at kundene dine sitter igjen med en dårlig opplevelse - Journey kommer til å få de til å ville gjøre det hele om igjen, og i tillegg anbefale det til venner og bekjente. Ved å være proaktiv i kommunikasjonen med kundene dine, kan du fokusere på viktigere ting enn å svare på spørsmål dagen lang.

Prøv Journey idag

Er du klar til å effektivisere dine prosesser?